Garantie et Retour

nerox.store
Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

1. Garantie légale
Tous les produits vendus sur nerox.store bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit pour faire valoir la garantie de conformité.

2. Garantie exclue en cas de mauvaise utilisation
La garantie ne couvre pas :
– Les dommages dus à une utilisation inappropriée ou dangereuse (ex. : chute, choc, exposition à l’eau…) ;
– L’usure normale ou les altérations liées au temps ou au stockage ;
– Toute modification ou tentative de réparation effectuée par le client ou un tiers ;
– Le non-respect des conditions d’usage ou d’entretien.

Avant toute utilisation, le client est responsable de vérifier l’état du produit et de s’assurer de son bon fonctionnement.

3. Produit défectueux à réception
Si le produit présente un défaut manifeste à réception, le client dispose de 7 jours pour contacter le service client par email à l’adresse suivante : nerox.euc@gmail.com
Merci de joindre :
– le numéro de commande,
– une description du problème,
– et des photos du produit concerné.

Le vendeur proposera alors, selon le cas :
– un échange,
– une réparation,
– ou un remboursement partiel/total.

4. Droit de rétractation et retour
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales (voir CGV).

Le retour ne sera accepté que si le produit est :
– non utilisé,
– dans son état neuf,
– dans l’emballage d’origine scellé.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (uniquement après validation par le service client) :

PERRARD Xavier
53 rue de la goulotte
54136 / Bouxières aux dames
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

6. Produit endommagé par le transport
En cas de colis abîmé à la réception, le client doit refuser la livraison ou émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un dommage survenu pendant le transport si aucune réclamation n’a été faite à la livraison.